4 основных типа клиентов.

Клиенты бывают разные: те, которые знают, чего они хотят от рекламного агентства и те, которые об этом даже не догадываются. Но в итоге у всех одно желание - получить отличный результат. Чтобы этого добиться ну или хотя бы найти общий язык с клиентом, нужно уметь «подстраиваться» под его тип личности.

Мы рассмотрим 4 основных типа: мотор, контролер, поддержка и анализатор.

Начать стоит, пожалуй, с самого экспрессивного и деятельного — мотора. Клиент с таким типом личности очень яркий, сверхэмоциональный и постоянно занятой. Если вы назначили ему встречу, то будьте уверены, что у вас есть всего лишь несколько минут. Он скажет вам об этом сразу, как только вы зайдете в кабинет. И да, моторы очень любят скидки, бонусы и прочие снижения цен. Лучший способ привлечь их к сотрудничеству — предоставить скидку. Общаться с таким человеком довольно сложно: его вопросы могут быть непоследовательны. Однако, его можно заинтересовать. Моторы любят все новое. Их привлекают технологические разработки. А главное — им нравится находиться в центре внимания. Предоставьте мотору корону, и вы заполучите своего клиента.

Контролеры очень похожи с моторами. Они также довольно деятельны и подвижны, но менее расточительны и эмоциональны. Контролеры отлично ведут бизнес и прекрасно разбираются в нем. Если ваш клиент - контролер, то прежде, чем назначать встречу, узнайте все о его компании. Каждая мелочь будет полезна. Контролер серьезно подходит к деловой беседе, поэтому смело отмеряйте час времени на разговор с ним. Получить себе такого клиента — значит быть под постоянным контролем. Ни малейшего промаха в работе. Только идеальный результат подойдет контролеру. И да, не забывайте, что он будет звонить вам постоянно с целью убедиться в качестве работы.

Клиент - поддержка будет с вами сотрудничать только в том случае, если это принесет успех ему и его подчиненным. Самое важное для данного типа — отношение с коллегами и вообще человеческий фактор. Его не столько интересуют технологические новшества, сколько уют и стабильность на рабочем месте. Поддержка — изначально герой. Он хочет изменить мир к лучшему. И начинает, как это не удивительно, со своего бизнеса. Работать с таким клиентом очень приятно, ведь он общителен и дружелюбен. И если вы докажете ему, что сотрудничество с вами принесет только плюсы компании, то этот клиент никогда от вас не уйдет.

Анализатор — пожалуй, самый дотошный тип. На первой же встрече (будьте уверены) он попросит вас рассказать максимально подробно о рекламном агентстве. Захочет видеть таблицы и графики, которые визуально покажут преимущества от работы с вами. Ему нужны факты и доказательства. Анализатор действует в соответствии с логикой и разумом. Эмоциональная сторона в делах практически отсутствует. Его сложно убедить в чем-то, если он изначально не настроен на сотрудничество. Но если у вас это получится, то, как и в случае с поддержкой, он станет вашим постоянным клиентом. И, кстати, со временем перестанет столь тщательно анализировать деятельность компании, потому что будет полностью вам доверять. 

Все эти типы взаимосвязаны между собой. Встретить чистого мотора, анализатора или поддержку практически невозможно. Современный мир заставляет человека подстраиваться под обстоятельства. Но все-таки в каждом из нас преобладает тот или иной тип. И в деловых отношениях его обязательно стоит учитывать. Будьте вежливыми. И вы сможете привлечь даже самого скептически настроенного клиента.