Держи руку на пульсе управления.

Думаю, что со мной согласится большинство, если я скажу, что нет такой компании, которая не заботилась бы или не переживала о том, что о ней говорят. И не важно, где говорят: на улице, в магазине, на работе, в кругу друзей или в интернете. Когда перед нами встает выбор, и нам нужно принять решение о приобретении чего-то значимого для нас, зачатую мы доверяемся информации в сети.

В современном мире пользователи не только ищут информацию, но и активно делятся ей. Очень часто один отрицательный отзыв приносит ощутимый ущерб организации.
Сегодня компании, которые следят за своей репутацией, получили отличную возможность взаимодействовать с этой аудиторией: слушать и отвечать. Одним словом, управлять.

Из чего же состоит управление репутацией?

1. Мониторинг. Нужно постоянно «держать руку на пульсе». Необходимо реально оценивать, насколько часто компания обсуждается в сети.
   
   
2. Борьба на сайте. Существует множество форм, которые позволяют принимать отзывы на официальном сайте. Как говорится - лучше сор из избы не выносить. Нивелированный отрицательный отзыв может обратиться в положительный и не только для конкретного пользователя, но и для тех, кто увидит этот ответ. Решение проблемы клиента — доверие в глазах других.

3. Борьба в поиске. Контролируемые площадки - это ключ к созданию и управлению репутацией. Полный контроль информационного потока позволяет компаниям не только отвечать на отзывы, но и управлять ими. Порой защититься от оставленных конкурентами «черных слов» можно только удалением отзывов.

Уже доказано, что более 80% пользователей ориентируются на полученную информацию в интернете. И можно не сомневаться, что компания с положительной репутацией в сети найдет хороший отклик в виде повышения лояльности аудитории и большего количества продаж.