Повлияй на свою SMM-стратегию.

Многие из нас используют социальные сети для продвижения бизнеса. Мы следим за постоянно меняющимися правилами и тенденциями в SMM. И это правильно! Именно это помогает нам проводить эффективные и продуктивные работы.

Далее речь пойдёт о 4-х исследованиях социальных сетей, которые помогут как в продвижении вашего бизнеса, так и в проработке SMM-стратегии, чтобы ваши действия были результативны и имели эффект.

Исследование №1. Пользователи используют Facebook, чтобы логиниться на других сайтах.

Со сколькими проблемами сталкиваются пользователи, когда дело доходит до регистрации на сайте? Как показывает опыт работы с подобными формами, пользователю легче и удобнее проходить регистрацию с помощью авторизации через социальные профили. Исследование eMarketer показывает, что большинство пользователей (51%) предпочитает логиниться, используя свои данные в Facebook. 63% мобильных пользователей по всему миру также предпочитает Facebook, чтобы залогиниться на стороннем сайте.

Ваша польза:

1. У вас есть сайт и вы хотите, чтобы пользователи на нём регистрировались? Забудьте об использовании паролей! 92% покупателей покинут сайт навсегда, не попытавшись восстановить забытый или утерянный пароль. Но если же на вашем сайте есть возможность залогиниться через социальные сети, 65% покупателей скорее всего вернутся.
2. Если у вас интернет-магазин, и ваши пользователи могут войти на сайт через Facebook, вам легко узнать их интересы и предпочтения. В свою очередь, вы можете использовать эту информацию для персонализации своего торгового предложения - предложить им товары, которые их заинтересуют.
3. Когда пользователи заходят на сайт через социальные профили, они параллельно входят и в социальные сети. Это значит, что они могут поделиться постом или оставить свой комментарий. Предоставляйте интересный и полезный контент каждый раз, когда пользователи логинятся на вашем сайте.

Исследование №2. Клиенты идут в Twitter за социальной поддержкой.

Пользователи уже давно используют социальные сети в качестве «жилетки, в которую можно поплакаться». И когда клиенты хотят пожаловаться или задать вопрос бренду, они идут в Twitter. Исследование Socialbakers показало, что 59,3% вопросов брендам пользователи задают в Twitter (для сравнения, в Facebook — 40,7%).

Пользователи ждут от брендов в социальных сетях быстрой обратной связи. Неоправданные ожидания могут стоить компании клиентов или репутации.

Ваша польза:

1. Отвечать своим клиентам в социальных сетях необходимо оперативно. Ответы должны быть по теме, грамотными и вежливыми.
2. Придерживайтесь правила: максимальное время ответа на жалобу или вопрос - один час. Если вы тянете слишком долго, клиент (потенциальный клиент) может уйти к другому продавцу.
3. Мониторинг упоминания бренда. Твиты, которые включают слова «не работает», «ужасный», «неприятный опыт», должны быть обработаны немедленно до полного искоренения проблемы клиентов.
4. Не влезайте в чужой разговор. Иногда клиенты просто говорят о вашем бренде и не нуждаются в помощи.

Исследование №3. Молодой аудитории нравится Facebook.

Молодёжь и в Facebook — это миф? Последние исследования eMarketer показывают, что это не совсем так. Молодая аудитория действительно предпочитает более визуальные платформы, например, Instagram, но она не спешит сбрасывать со счетов Facebook.

Стоит отметить тот факт, что молодая аудитория (впрочем, как и все мы) пользуется сразу несколькими социальными сетями. Например, подростки особенно активно любят делиться изображениями и видео. Они могут делать это в Facebook, но предпочитают Instagram, где не присутствуют родители и нет серьезных разговоров. Если ваша целевая аудитория включает молодёжь, не паникуйте. Для вас несколько советов.

Ваша польза:

1. Используйте больше социальных сетей. Если подростки важны для вашего бизнеса, следуйте за ними туда, где они обитают. Создавайте и распространяйте контент на разных платформах. Ваш контент будет лучше запоминаться, когда аудитория увидит его в Facebook, Instagram и т. д.
2. Подростки эгоцентричны, их интересуют мнения, которые схожи с их собственными и мнением их друзей. Вовлекайте их историями, картинками, видеоматериалами.
3. Убедитесь, что весь ваш контент удобно просматривать с мобильных устройств. Молодая аудитория активно пользуется мобильными устройствами для входа в социальные сети чаще остальных.

Исследование №4. Instagram - самая быстро растущая соц. сеть в мире.

Instagram - платформа, за которой нужно внимательно следить. Согласно исследованию, опубликованному TechCrunch в январе за последние 6 месяцев 2013 г., число активных пользователей соц. сети выросло на 26%. В январе 2013 г. у Instagram было 90 млн активных пользователей. К январю 2014 г. это число удвоилось до 180 млн.

Пользователи любят Instagram, потому что им интересны изображения и возможности редактирования фото с помощью различных фильтров. Кроме того, им нравится возможность мгновенно поделиться фотографией с сообществом единомышленников.

Ваша полезность:

1. Сделайте ваших фолловеров известными, давая награды за фото и делясь изображениями с подписчиками, выкладывайте фото своих фанов с Instagram в Facebook.
2. Создавайте видео. Оно гораздо лучше передаст настроение и образ жизни вашего бренда, чем статичное изображение. Например, если вы запускаете новый продукт, сделайте видео ваших сотрудников, которые готовятся к запуску или покажите сам запуск.
3. Задавайте вопросы. Например, если вы продаете обувь, спросите подписчиков, какую одежду и аксессуары они бы надели с новой коллекцией.

Источник вдохновения: http://www.socialmediaexaminer.com/new-social-media-research-change-strategy/